【実体験】FBAの真贋調査とクレーム型の対処法について解説！

こんにちはー！めるりっくです。

Amazon FBAで一番怖いのは、間違いなく真贋調査ですよね。

真贋調査のリスクを考慮して、買取屋やフリマを販路にしている方も多いと思います。

• 真贋調査が怖いから、Amazon FBAを始められない…
• 真贋調査って実際どういうものなの？
• どうやって対策しているの？

という悩みを解決する記事です。

この記事では真贋調査の概要だけでなく、真贋調査の体験談も解説します。

ぜひ最後までご覧ください。

めるりっく

知識をしっかり蓄えて、真贋調査の対策をしよう！

FBAに興味がある方は、以下の記事も見てね！

Amazon FBAの真贋調査とは？

真贋調査はその名の通り、出品している商品が本物（正規品）か偽物かをAmazonが調査することです。

真贋調査は以下の3種類に分類されます。

真贋調査と一言で言っても、3つの種類があります。

種類を理解するだけでも、真贋調査が来た際に適切な処置に近づきます。

めるりっく

僕に来たのはクレーム型だよ！

【実体験】購入者のクレームで真贋調査に

購入者のクレームで真贋調査のメールがアカウントスペシャリストから届きました。

真贋調査で連絡が来るAmazonの部署は2種類です。

アカウントスペシャリストのメールは定型文で、文章からは人間味をあまり感じません。

せどらー界隈では非常に恐れられてます。

アカウントスペシャリストから実際に届いた真贋調査のメール全文を掲載します。（クリックで拡大可）

僕の場合は『中古の疑いがある』という内容でした。

これが『偽物の疑いがある』ですと、もっと苦慮したのではないかと今では思います。

めるりっく

正直、競合からの嫌がらせの可能性も非常に考えられます。

しかし、真摯に対応していきましょう！

Amazonから求められる対応内容

真贋調査で実際に報告を求められた内容を下記します。

それぞれ以下にて詳細記載します。

①～③は、連動した説明になるのが望ましいと感じました。

①購入者からの苦情につながったと思われる問題の選択

真贋調査では原因は自分にある『原因自分論』で考えないといけません。

『クレームしてきた人がおかしい！』と言いたくなる気持ちも分かりますが、何故クレームに繋がったのかを原因自分論で考えてください。

その中で最適な問題点を複数選択しましょう。

②問題の説明

①で選択した問題がどのような問題だったのか、具体的に説明しましょう。

めるりっく

真摯に謝意を込めて文章を作りましょう。

報告を受理する側も人間です。

③今後の苦情を防ぐために実行する手順

②の具体的な問題に対してどのように対処して、今後どう改善するのか記載します。

めるりっく

暫定対策ではなく、恒久対策を記載しましょう！

④過去の販売個数と一致した仕入時の領収書

アカウントスペシャリストからのメールには請求書または領収書と記載があったため、領収書を用意しました。

また、領収書だけでなく仕入時に付属されている納品書も用意しました。

納品書がないと駄目かは分かりませんが、仕入の正当性を証明できる書類は多いに越したことはありません。

楽天での仕入れの際は、以下の手順で領収書を入手しましょう。

めるりっく

Amazonでの販売数と一致した領収書を用意しましょう。

領収書の宛名は記載無しでも問題なかったよ！

まとめ：真贋調査対策は常日頃から意識しよう

ここまでご覧になっていただいた方は、クレーム型の真贋調査対応方法が理解できたと思います。

『中古』というクレームであれば手元に領収書と納品書を用意しておきましょう。

真贋調査は正直かなり肝を冷やします。

ですが、リスクを取らないとリターンを得られないのは投資も副業も同じです。

Amazonを販路に持つことで利益率・利益額は飛躍的に上がりますので、チャレンジしてみてください。

ではまたー！